Metro do Porto - Máquina não devolveu o troco

Carreguei o meu andante hoje, pelas 16:25, com 2 títulos z2 na estação D. João II. Sendo que o total era 2.80€, eu coloquei primeiro moedas que faziam o valor dos 0.80€ e de seguida uma nota de 10€, perfazendo um total de 10.80€. Sendo de esperar o troco de 8€, para meu espanto, a máquina só devolveu 4.20€ (2 moedas de 2€ e 2 de 0.10€), pelo que ficou a dever-me 3.80€. Sendo que já me tinha ocorrido uma situação parecida e no próximo carregamento a máquina deu troco a mais, decidi carregar com mais 3 viagens (em 2 carregamentos) para ver se a máquina devolvia o dinheiro, o que não aconteceu. Não estava presente nenhum funcionário do metro do porto para ajudar e a máquina não tinha nenhum aviso de que não tinha troco. Ademais, no talão só vem discriminado o total e não o valor colocado e o troco, pelo que gostaria de saber como proceder para reaver o dinheiro.

A resposta de como reaver o respetivo montante devido pela empresa não se encontra disponível na Metro do Porto, como procedo?