Metro Transportes do Sul - Erro em bilheteira automatica

Boa tarde
No dia 21 de Junho de 2023 às 17:21 fiz uma compra de um bilhete de zapping na máquinas automática de venda de bilhetes da estação da Ramalha por 10,50€ , no entanto ocorreu um erro e não obtive nem título nem recibo comprovativo da compra para poder obter o bilhete numa bilheteira normal. Telefonei para o numero indicado nos posteres (211127056) para obter informações de como resolver a situação e foi-me dito para me dirigir a uma bilheteira normal para fazer uma reclamação, onde me foi recomendado fazer a reclamação online.
O website para reclamações que encontrei https://www.mts.pt/reclamacoes/ e usei o link para o livro de reclamações onde fiz a reclamação.
Agradecia a devolução do dinheiro que me foi cobrado já que o serviço não foi prestado.
Os meus cumprimentos,