Metro Transportes do Sul - Multa com passe metropolitano, por não estar validado

No dia 13/12/2019,cerca das 22.40h, o meu filho apanhou o metro sul do Tejo que saiu da Universidade no sentido Cacilhas tendo entrado na estação da Boa Esperança, tem o passe metropolitano (40euros) e tentou valida-lo, mas sem sucesso, a máquina não o permitia, estaria avariada, ou com falha, sei que tentou várias vezes sem sucesso. Na paragem seguinte entraram os revisores e como o passe não estava validado, passaram-lhe multa, não querendo saber das suas explicações!!! Não é aceitável que tendo passe e por isso bilhete que o façam, independentemente de estar validado ou não, sendo que não estava, porque a máquina não o tinha permitido. O revisor foi incorrecto e teve um comportamento inadmissível, porque saiu para fora do metro, na estação Bento Gonçalves, com o passe na mão, obrigando também a sair, senão ficava sem o passe, além de ter passado a multa, o meu filho teve esperar pelo próximo, que ainda demorava.
Agradeço que tomem as devidas medidas correctivas, desta situação. Tenho passe válido, não tem que pagar multa e se não estava validado, era por um motivo que o ultrapassava!