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Metro de Lisboa - Limpeza e falha nos painéis de informação
Sem resolução
4/10
Manuel Guimarães apresentou a reclamação
24 de janeiro 2024
1) Lamento a falta de limpeza que persiste nas estações. Veja-se a estação do Marquês Pombal que mais parece um "urinol" do que uma estação para passageiros. É simplesmente nojento. E esta é uma estação central. Os turistas devem ficar muito agradados com este "urinol". Isto para não falar dos portugueses que pagam e têm de suportar esta nojice.
E não é única.
Veja-se a quantidade de estações com baldes a aparar a água em dias de chuva.
2) É de lamentar a falta de conservação dos placards informativos. Na estação de Entrecampos o painel está avariado, num dos lados, há séculos. Podem dizer que não tem importância, mas para quem circula naqueles combóios tem e muita, pois se for para a Quinta das Conchas, Lumiar e Ameixoeira, que ainda pertencem a Lisboa, têm de esperar, no mínimo, 12 minutos. Se quando vem a descer não tiver a informação legível, pode perder o combóio e ter de aguardar.
Parece pouco, mas transtorna totalmente a vida dos passageiros que mereciam um transporte mais rápido. 12 minutos no mínimo, é totalmente degradante para uma empresa que se diz querer bem os seus passageiros. Mas isto só na publicidade. A realidade é nefasta para os passageiros.
E não é única.
Veja-se a quantidade de estações com baldes a aparar a água em dias de chuva.
2) É de lamentar a falta de conservação dos placards informativos. Na estação de Entrecampos o painel está avariado, num dos lados, há séculos. Podem dizer que não tem importância, mas para quem circula naqueles combóios tem e muita, pois se for para a Quinta das Conchas, Lumiar e Ameixoeira, que ainda pertencem a Lisboa, têm de esperar, no mínimo, 12 minutos. Se quando vem a descer não tiver a informação legível, pode perder o combóio e ter de aguardar.
Parece pouco, mas transtorna totalmente a vida dos passageiros que mereciam um transporte mais rápido. 12 minutos no mínimo, é totalmente degradante para uma empresa que se diz querer bem os seus passageiros. Mas isto só na publicidade. A realidade é nefasta para os passageiros.
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2024
7 de fevereiro 2024
A situação mantem-se (até quando?)
9 de fevereiro 2024
Processo: 141675
Processo: 141660 | #106743024
Exmo. Senhor Manuel Guimarães,
Agradecemos desde já a informação prestada e pedimos desculpa pelo atraso da presente resposta.
Em resposta, gostaríamos de informar que no que concerne à limpeza das estações, estas são limpas diariamente no período entre as 01h00 e as 05h00, de segunda a sábado. Durante o período de exploração há piquetes diurnos, entre as 7h00 e as 23h, que asseguram a manutenção e normal funcionamento de todas as estações.
Fora do horário de exploração são realizadas lavagens de pisos e superfícies, sendo que, essas intervenções não podem ser realizadas durante o horário de exploração do ML devido à presença e utilização dos espaços pelos passageiros.
Todavia, quer por falta de civilidade, ou outras ocorrências, e por mais meios de que disponhamos, nem sempre é possível evitar situações como a que descreve, as quais não podemos deixar de lamentar. Podemos, no entanto, garantir que, dentro dos meios de que dispomos, estamos a empenhar todos os esforços para minimizar os transtornos inerentes.
O ML assume a responsabilidade pela manutenção e limpeza de todas as estações, incluindo os acessos às mesmas, através do prestador de serviços incumbido para tal, via concurso público para o efeito, e de acordo com a Lei.
No caso concreto da estação do Marquês de Pombal, não se trata de falta de limpeza, mas sim da degradação do revestimento interior da estação. Está prevista uma intervenção de reabilitação, contudo, e a exemplo das infiltrações nas estações, devido à água da chuva, e que se encontram identificadas, a sua reparação implica um plano devidamente estruturado e organizado, pelos elevados custos, pelo que, a reparação destas nem sempre é apresentada com a prontidão desejada.
Relativamente, ao painel de informação mencionado, e compreendendo também as contrariedades que possam causar no seu dia-a-dia, confirmamos que, de facto, o mesmo se encontra com uma anomalia, estando a situação já sinalizada desde dia 09.12.2023, a aguardar a reparação.
Pelos transtornos advindos queira, aceitar o nosso pedido de desculpa, pois estamos cientes de não ter correspondido às suas expetativas.
Subscrevemo-nos com consideração,
A.Mata
Processo: 141660 | #106743024
Exmo. Senhor Manuel Guimarães,
Agradecemos desde já a informação prestada e pedimos desculpa pelo atraso da presente resposta.
Em resposta, gostaríamos de informar que no que concerne à limpeza das estações, estas são limpas diariamente no período entre as 01h00 e as 05h00, de segunda a sábado. Durante o período de exploração há piquetes diurnos, entre as 7h00 e as 23h, que asseguram a manutenção e normal funcionamento de todas as estações.
Fora do horário de exploração são realizadas lavagens de pisos e superfícies, sendo que, essas intervenções não podem ser realizadas durante o horário de exploração do ML devido à presença e utilização dos espaços pelos passageiros.
Todavia, quer por falta de civilidade, ou outras ocorrências, e por mais meios de que disponhamos, nem sempre é possível evitar situações como a que descreve, as quais não podemos deixar de lamentar. Podemos, no entanto, garantir que, dentro dos meios de que dispomos, estamos a empenhar todos os esforços para minimizar os transtornos inerentes.
O ML assume a responsabilidade pela manutenção e limpeza de todas as estações, incluindo os acessos às mesmas, através do prestador de serviços incumbido para tal, via concurso público para o efeito, e de acordo com a Lei.
No caso concreto da estação do Marquês de Pombal, não se trata de falta de limpeza, mas sim da degradação do revestimento interior da estação. Está prevista uma intervenção de reabilitação, contudo, e a exemplo das infiltrações nas estações, devido à água da chuva, e que se encontram identificadas, a sua reparação implica um plano devidamente estruturado e organizado, pelos elevados custos, pelo que, a reparação destas nem sempre é apresentada com a prontidão desejada.
Relativamente, ao painel de informação mencionado, e compreendendo também as contrariedades que possam causar no seu dia-a-dia, confirmamos que, de facto, o mesmo se encontra com uma anomalia, estando a situação já sinalizada desde dia 09.12.2023, a aguardar a reparação.
Pelos transtornos advindos queira, aceitar o nosso pedido de desculpa, pois estamos cientes de não ter correspondido às suas expetativas.
Subscrevemo-nos com consideração,
A.Mata
Manuel Guimarães avaliou a marca
15 de abril 2024
A reposta foi "chapa três". Parede que resolve, mas fica tudo na mesma.
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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