MGEN Saúde - Reclamação- pre autorização

O número indicado é número do processo - Cuf Viseu.
A Mgen vende que é uma segura robusta fiável etc mas depois na realidade não é!
Neste caso a minha necessidade é vital e mudará a minha vida a 180 graus mas ainda assim parece que gerem o assunto como uma brincadeira, no mínimo insultuoso!!!

Entrou o mesmo processo com o mesmo número de código deacto médico uns dias antes para a Cuf Coimbra ( era uma cirurgia que implica material cirúrgico obviamente) - recebo a resposta que está aprovado ( cirurgia , médicos, estadia, etc) mas desconheciam que era necessário o material cirúrgico ( sem comentários….)
Em resumo tive de cancelar o processo e refazer outro.
Por uma questão logística e uma vez que ia ter de refazer o pedido mudei para a Cuf Viseu. Mesmo código de acto médico, mesma equipa, mesmo internamento e claro mesmo material, ainda que desta vez tenham deixado claro no processo por escrito que era necessário o material cirúrgico.
Não é que recebo a autorização do acto mas desta feita já não cobrem o internamento e a equipa toda, ou seja em Coimbra sim preciso ficar internada e é necessária a equipa para a cirurgia; já em Viseu parece que metade da equipa já chega é que posso vir logo para casa ainda que o médico tenha dito o contrário!!!!
Em suma pagavam num sítio mas não em outro, e em ambos pagam a cirurgia mas não o material cirúrgico que é o mais importante é o que leva a que tenha de ser feita a cirurgia.
Completamente ridículo!!!!
Reclamei e estou a aguardar mais informação que espero mais de ajuda é normal que esta última ridícula!
Cabe dizer que o valor total está abaixo do máximo do meu plafound ( que já me parece que é só conversa pois quando se necessita aqui está o que acontece)
Por fim acrescento que informarei várias vezes , eu e o médico do quanto este material era importante para a minha vida, que aliás depende dele! É uma questão de mudança a 180 graus na minha vida diária, portanto mais que justificável!!!!