Performance da Marca

80.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

90%

Média das Avaliações

40,9%

Taxa de Retenção de Clientes

45,5%

Ranking na categoria

Seguros de Saúde

1 Médis 85.7

2 MGEN Saúde 80.7

3 Planicare 79.1

MGEN DISTRIBUIÇÃO DE SEGUROS, S.A.

A MGEN é a única seguradora sem limite de idade na adesão e permanência, sem exclusão de doenças graves ou pré-existentes, sem questionários médicos. É a seguradora que não deixa ninguém para trás.
213 889 375
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Duque de Palmela nº 11 A
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MGEN Saúde - Reembolso

Joaquim Lobão apresentou a reclamação

9 de abril 2024

Remeti despesa à MGEN/AdvanceCare, de 28/3. Após dias como Enviado, passou a Em Análise, sem que evoluísse ou qualquer outra informação me fosse comunicada. Hoje contato o apoio ao cliente e a informação que obtenho é que supostamente foi devolvida mas sem indicar o motivo. Pretendem simplificar, mas não informam o aderente do ponto de situação. Muito lamentável todo este processo e tratando-se de um seguro de empresa, apoio deficitário . Solicitei a questão por e-mail e sem resposta. Não só a penosa da cirurgia mas este silêncio e falta de resolução.

Data de ocorrência: 9 de abril 2024

MGEN Saúde

9 de abril 2024

Caro Aderente Joaquim Pinto Lobão,

Recebemos a sua exposição a qual mereceu a n/ melhor atenção e será alvo de análise com a maior brevidade.

Concluída a análise, faremos o devido acompanhamento, através dos contatos associados à sua apólice de seguro de saúde.

Gratos pela atenção dispensada.

Com os melhores cumprimentos.

Departamento de Gestão de Reclamações

Joaquim Lobão

12 de abril 2024

Sem qualquer resposta ao assunto.

MGEN Saúde

19 de abril 2024

Caro Aderente Joaquim Pinto Lobão,

No seguimento do tratamento do tema em assunto, apresentado no dia 2024-04-09, informamos que enviámos resposta à sua exposição para o endereço de email associado ao seu seguro de saúde.

Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, disponha, estamos sempre disponíveis para ajudar, através de um dos seguintes canais:
- Linha de Apoio dedicada aos Aderentes, 211 155 860 (opção 3)
- Email gestao@mgen.pt
- Através do nosso site www.mgen.pt
- Área reservada mymgen.pt, selecionando o item “obter ajuda”.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Departamento de Gestão de Reclamações

Joaquim Lobão avaliou a marca

19 de abril 2024

Demorada na resposta, só se compreendendo para o tempo que servia à seguradora, no entanto bastante humanistas e muito amáveis no atendimento e muito recomendáveis.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador