Miio - Aplicação não funcional - devolução de valor

Estou sem conseguir locomover com meu veículo 100% elétrico pois a aplicação simplesmente para de funcionar em todos os postos aos redores da minha morada e por Odivelas. Já tentei contacto, pedi apoio e eles simplesmente não respondem. Tenho mais de 16€ em carteira e não consigo utilizar o valor, assim como, você fica obrigado a ter de solicitar um cartão que tem mais um custo de 13€, o qual não vou fazer. Desejo o valor que estou em carteira e em uma sexta-feira à noite estou impossibilitado de locomover-me por uma não funcionalidade da aplicação nos postos de carregamento, estando com 12km de autonomia no veículo.