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Miio - Devolução de saldo pré-pago
Resolvida
8/10
ISABEL PAIVA apresentou a reclamação
6 de março 2024
No passado dia 16.02.2024 ao utilizar um veiculo electrico emprestado pela 1ª vez, parei na estação de serviço de Leiria, para carregar o VE com a app da MIIO, fiz um pré-pagamento no valor de 50,00€ que não consegui utilizar e tenho esse saldo cativo na app.
Como não possuo nenhum VE, gostava que me devolvessem o valor, pois o mesmo não foi utilizado.
Infelizmente tentei contactar a miio tanto pela app bem como por email e passados mais de 15 dias corridos não obtive qualquer resposta, lamento que tenha que usar outros meios para conseguir uma resolução da situação exposta em supra.
Como não possuo nenhum VE, gostava que me devolvessem o valor, pois o mesmo não foi utilizado.
Infelizmente tentei contactar a miio tanto pela app bem como por email e passados mais de 15 dias corridos não obtive qualquer resposta, lamento que tenha que usar outros meios para conseguir uma resolução da situação exposta em supra.
Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2024
12 de março 2024
Cara Isabel,
Antes de mais, lamentamos que não tenha conseguido ter a melhor experiência na utilização da plataforma de suporte da miiio. Queríamos no entanto esclarecer, como poderá verificar pelos anexos, que a nossa equipa deu resposta a ambas as solicitações que abriu. Talvez por algum filtro de spam, as nossas respostas não tenham chegado até si.
Tal como foi explicado por email, a miio, para proceder à devolução do montante carregado, necessita de um IBAN para avançar com a transferência, IBAN este que ainda não nos chegou.
Porque não esteve a receber as nossas comunicações da plataforma de emails, um dos colegas irá contactar através de email direto, para que possa fornecer o IBAN e estar informada de como é feito todo o processo de devolução na miio.
Equipa miio
Esta resposta tem um anexo privado
Antes de mais, lamentamos que não tenha conseguido ter a melhor experiência na utilização da plataforma de suporte da miiio. Queríamos no entanto esclarecer, como poderá verificar pelos anexos, que a nossa equipa deu resposta a ambas as solicitações que abriu. Talvez por algum filtro de spam, as nossas respostas não tenham chegado até si.
Tal como foi explicado por email, a miio, para proceder à devolução do montante carregado, necessita de um IBAN para avançar com a transferência, IBAN este que ainda não nos chegou.
Porque não esteve a receber as nossas comunicações da plataforma de emails, um dos colegas irá contactar através de email direto, para que possa fornecer o IBAN e estar informada de como é feito todo o processo de devolução na miio.
Equipa miio
Esta resposta tem um anexo privado
ISABEL PAIVA avaliou a marca
16 de abril 2024
É uma marca 'jovem' num mercado que ainda está em desenvolvimento, foram prestáveis a resolver a questão após abertura de ticket aqui no Portal da queixa. A minha sugestão passa por melhorem o sistema de apoio ao cliente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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