Mike Davis - Reclamação de casaco de malha

Há cerca de um mês adquiri, na loja Mike Davis localizada no Serra Shopping - Covilhã, um casaco de malha azul escuro, bordeaux e branco. Após a primeira lavagem, realizada nas condições corretas atendendo ao tipo de produto, apareceu um buraco no casaco.
Após reclamação efetuada junto da loja na Covilhã e posterior encaminhamento do referido casaco para os armazéns da loja, situados na localidade de Rio Tinto, foi-me transmitido que nada haveria a fazer e que a reclamação não podia ser aceite.
Como devem compreender, é uma situação lamentável tendo em conta as circunstâncias, uma vez que, sendo uma cadeia de lojas com elevada reputação quanto aos seus produtos e correto tratamento com os clientes, e tendo a referida situação ter resultado de um defeito com o produto adquirido, sem que o comprador tivesse culpa, seria de esperar que a atitude tomada fosse outra.
Em anexo encontra-se uma fotografia do casaco.

Espero que possa ser tomada outra decisão benéfica para ambas as partes.

Com os melhores cumprimentos, João Pais