Miss Trend - Anomalia em smartwatch que está na garantia e que não ficou resolvida

Smartwatch ainda com garantia foi enviado para a misstrend com duas anomalias. Após chegar
à loja disseram que não tinha problema nenhum. Depois da minha insistência em que o relógio não funcionava corretamente disseram que afinal o cabo de carregamento estava queimado, apesar do adaptador usado ser o recomendado nas informações de utilização, e por isso é que muitas vezes o relógio tinha dificuldade em ser carregado. O relógio tem outra avaria e que após duas semanas de suposta análise dizem nunca terem detetado. Este relógio tem a opção de personalizar o ecrã com uma fotografia e sempre que descarrega na totalidade e se desliga, quando o carrego novamente a fotografia desaparece do ecrã, tendo que formatar tudo novamente. Foi dito pela pessoa com quem falei que isso não era normal. Não resolveram essa situação, nem me devolveram os portes de envio gastos para enviar o relógio para análise, visto que o cabo estava com problemas que não foram provocados por mim. Deixaram de me responder às mensagens enviadas pelo messenger da página misstrend, por onde sempre foi feito o contacto.

Respostas automáticas para variar... respondem a todos da mesma forma. E quando alguém faz um comentário menos bom na página, apagam... por isso é que é tanta gente enganada.
Li outras queixas aqui no portal da queixa e confirma-se a arrogância no atendimento quando tentamos resolver um problema.
Continuo à espera de resposta e a anomalia mantém todas as vezes que descarrega por completo. Como podem dizer que em duas semanas que esteve para análise isso não aconteceu.

Esta resposta já me tinha sido dada... enfim...
Continuamos a falar de situações diferentes. Reportei duas anomalias. A da conexão do cabo que só tem utilização abusiva, como vocês dizem, porque o relógio não dura 1 dia e meio, logo tem de ser carregado todos os dias.
Mas que vocês resolveram.

A segunda anomalia que está em causa vocês não estão a querer entender. Mas eu volto a explicar. O relógio em questão tem a possibilidade de personalizar o ecrã com uma fotografia. Sempre (e se antes acontecia de vez em quando, agora acontece sempre) que o relógio descarrega na totalidade e se desliga tenho de voltar a personalizar o ecrã. Tal como foi dito por uma funcionária vossa não é normal isto acontecer, logo o relógio tem uma anomalia que vocês não estão a querer assumir. Mas já vi que é política vossa não assumirem as vossas responsabilidades e andarem a "enrolar" o cliente até a garantia passar.

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Esta resposta tem um anexo privado

Não lamentam mais do que eu que sou a maior prejudicada. Esta situação não está resolvida. Não é normal o relógio desatualizar. Era bonito que cada equipamento que fique sem bateria tenha de ser todos os dias configurado. É fácil para vocês dizerem que é normal. Mas não é. Aliás uma colaboradora vossa disse que não era normal. Não viram a imagem que vos mandei? Agora já vos convém dizer que é normal...muito conveniente.

A vossa análise técnica também dizia que estava tudo bem com o cabo e com o carregamento e depois de eu insistir afinal já não estava. Está visto que não é uma analise de fiar... vale o que vale...

Não estou satisfeita com o tratamento deste caso e só vou parar quando resolverem.

Ainda não partilhei as queixas nas redes sociais mas estou a ver que tenho de o fazer, já que os comentários menos bons na vossa pagina vocês apagam. O que me têm a dizer sobre esta atitude? Só mostra a falta de lealdade com os clientes.

Não vou desistir de ter esta situação resolvida

Deixar de responder não me parece muito correto...

É conveniente dar essa resposta. A primeira vez que expus esta situação uma funcionária vossa disse que não era normal, agora afinal já é... conveniente.

Tenho mais pessoas com relógios com características semelhantes e isso não acontece...

Não é uma característica de todos os smartwatch pois tenho pessoas conhecidas que têm o mesmo relógio e isso não acontece.