MisterPC - Orçamento para reparação portátil toshiba

Quando da entrega do portátil foi-me entregue guia de receção que assinei porque concordei com o mencionado que era o seguinte: Estado Físico carregador OK, bottom cover partido sem 2 peças traseiras, com vestígios de cola por todo, riscos. Não dá imagem. Orçamentar o que está partido. Datada 18-9-2019.
No seguimento recebo telefonema a informar que o equipamento não tinha DISCO RÍGIDO, ao que respondo que não era possível uma vez que funcionava, ou seja estava a trabalhar normalmente todos os dias no portátil quando o ecrã ficou preto. O botão de ligar e desligar estava e continuava operacional. Preencho de imediato o formulário online da ASAE, reclamação R 0R 0000 0000 000 566 062 em 20/09/2019. Tenho estado a acompanhar por email e telefone mas ainda sem resolução. Última informação prestada: vou receber carta registada da ASAE. Soube pela MisterPC que a ASAE entretanto já estabeleceu qualquer tipo de contacto com aqueles. A ASAE também já me enviou email. Continuei a insistir com a MisterPC uma vez que aquela comunicação ao telefone não tinha validade. Finalmente obtenho os dados do responsável o sr Pedro Santos. Copio a seguir último email recebido com o qual não concordo, uma vez que tive de insistir para o obter. Também não tem validade porque não recebi em anexo qualquer documento assinado do laboratório só um email com informações supostamente falsas. Data 13/02/2020: Boa tarde D. Isabel Vamos colocar a informação indicada pelo Laboratório. Processo n° Portátil Toshiba Satellite C40-C-10K S/N: 7F033726P Avaria: NÃO DÁ IMAGEM, ORÇAMENTAR. O QUE ESTÁ PARTIDO PARA ORÇAMENTAR. TENTATIVA DE RECUPERAÇÃO MAINBOARD. TENTATIVA DE RECUPERAÇÃO SUPORTES TOP COVER. SUBSTITUIÇÃO BOTTOM COVER. SUBSTITUIÇÃO PLACA BOTÕES TOUCHPAD. SUBSTITUIÇÃO LED POWER.
Orçamento: 265€ c/IVA
Nota : Infelizmente o bottom cover está sem prazo de entrega. Estive pessoalmente no nosso laboratório para verificar com o responsável do mesmo a melhor situação. Os colegas indicaram ser melhor darmos o mesmo como sem reparação, já que nesta fase estamos perante uma tentativa de recuperação que pode não ter sucesso, no entanto caso tenha o valor da reparação é economicamente inviável. Não conseguimos também fornecer todas as partes plásticas. No mercado semi novos existem opções a preço muito bom e com Garantia caso deseje verificar em loja misterpc.pt
Realizaremos um desconto de 20€ no computador que possa escolher. Obrigado.
Pedro Santos
Responsável Técnico

O orçamento demorou a ser obtido de 18/9/2019 a 13/02/2019 Demasiado tempo. A guia de recepção menciona que o Prazo de Diagnóstico era até 19-9-2019 tendo sido entregue dia 18-9-2019. Qual a razão? A pergunta fica no ar. Deficiente comunicação entre a MisterPC e o cliente. Efetuei as diligências que achei necessárias
até ao momento. Não me encontro satisfeita com a resolução uma vez que o portátil funciona. Todas as informações recolhidas por mim até ao momento de diferentes fontes fidedignas acerca do caso que relatei não apontam para o exposto no email.
Pedia às partes intervenientes MisterPC, laboratório e ASAE que ainda não se pronunciou uma conjugação de esforços para solucionarem de modo satisfatório o solicitado. Obrigada. Sentindo-me muito lesada.