Mobibox - Ativação não autorizada de Serviço

Diogo Ermda apresentou a reclamação

11 de fevereiro 2018

Hoje dia 11/02/2018, acordo e vejo uma mensagem da MOBIBOX a dizer que ativei o serviço YONNEZ pelo valor semanal de 3,99€. Vou aos detalhes das minhas comunicações e vejo que o serviço foi ativo às 7:01h da manhã. A esta hora estava a dormir por isso é impossível ter ativo qualquer serviço, muito menos ter consentido na sua ativação. As condições de serviço presentes no site da mobibox são uma autentica falsidade, esta empresa fraudulenta, burla clientes indiscriminadamente, sem qualquer consentimento e não compreendo como ainda continua a operar e como é que as operadores nacionais continuam a pactuar com este comportamento. Já apresentei queixa em todas a entidades nacionais por este comportamento fraudulento. Tenham atenção e não pactuem com as burlas constantes que esta empresa está a fazer.

Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2018

Mobibox

15 de fevereiro 2018

Exmo. Sr. Diogo Ermida,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: www.ero247.mobi/ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9140xxxxx, no dia 2018-02-11 pelas 07:01:12 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-02-11 pelas 14:34:42.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução