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- 707 450 201
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Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
7580-309 Alcácer do Sal - clientes@mobibox.pt
Mobibox - Burla
Sem resolução
Ana apresentou a reclamação
28 de dezembro 2017
Venho por este meio apresentar queixa contra um serviço que me activaram sem o meu conhecimento e autorização e com um custo por semana de 3,99 € e em relação ao qual fui informado por sms quando estava a trabalhar , e como tal nem sequer estava a mexer no telemóvel e por consequência não poderia ter carregado em qq publicidade ou banner que subscrevesse automaticamente o serviço.
Não activei NUNCA este serviço até porque não me interessa.
Agradeço que me contactem 910821780 e que me devolvam o dinheiro e que resolvam isso senão vou apresentar uma queixa nas autoridades
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2017
25 de janeiro 2018
Exma Sta, Ana Filipa Gonçalves,
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pocketporn.tv/trck?subscribe=true&categories=amx7Z3vxCeg5GDFky&service=PRD_POCKETPORN_PT_V1&_g4=12055c2b60774f8eb472c18cfd2607ca
para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9108xxxxx, no dia 2017-12-27 pelas 11:25:12 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-27 pelas 11:48:44.
Website: * PROIBIDO *://pt.erotixxxo.realgirls.mobi/videos.jsp
O serviço foi aceite no número 9108xxxxx, no dia 2017-12-28 pelas 15:47:12 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-28 pelas 15:55:05.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pocketporn.tv/trck?subscribe=true&categories=amx7Z3vxCeg5GDFky&service=PRD_POCKETPORN_PT_V1&_g4=12055c2b60774f8eb472c18cfd2607ca
para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9108xxxxx, no dia 2017-12-27 pelas 11:25:12 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-27 pelas 11:48:44.
Website: * PROIBIDO *://pt.erotixxxo.realgirls.mobi/videos.jsp
O serviço foi aceite no número 9108xxxxx, no dia 2017-12-28 pelas 15:47:12 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-28 pelas 15:55:05.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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