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7580-309 Alcácer do Sal - clientes@mobibox.pt
Mobibox - Recebi um contrato sem ter pedido ou assinado nenhum
Resolvida
Tiago Vale apresentou a reclamação
16 de setembro 2019
em julho de 2019 , a minha mulher recebeu umas sms da mobibox em como tinha subscrito um serviço, sem que ela tivesse sequer acedido ao site da mobibox.
na fatura de julho recebi(o numero dela está anexado ao meu) 4 serviços mobibox a pagar € 3,24 cada num total de €12,96
na fatura de agosto já são 15 serviços a €3,24 que dá mais €48.60 a pagar.
entretanto conseguimos anular o serviço no site da mobibox , contudo tive de pagar estes valores que para não ficar sem ambos os telemoveis.
gostava de saber se consigo reaver os € , atendendo a que me fizeram um contrato forçado sem minha autorização.
Data de ocorrência: 16 de setembro 2019
25 de setembro 2019
Exmo. Sr., Tiago Vale,
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5b609d78682da para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 966xxxx26, no dia 2019-07-19 pelas 11:16:10 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-08-29 pelas 00:55:34.
Website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m
O serviço foi aceite no número 966xxxx26, no dia 2019-07-20 pelas 01:01:04 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-08-29 pelas 00:55:34.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5b609d78682da para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 966xxxx26, no dia 2019-07-19 pelas 11:16:10 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-08-29 pelas 00:55:34.
Website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m
O serviço foi aceite no número 966xxxx26, no dia 2019-07-20 pelas 01:01:04 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-08-29 pelas 00:55:34.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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