Mobibox - reclamação valor acrescentado

Carla Sousa apresentou a reclamação

21 de fevereiro 2018

Boa tarde!
Foi-me cobrado um serviço ao qual não aderi.
Na madrugada do dia 13/01/2018 recebi uma sms por parte da mobibox a dizer que tinha suscrito o serviço. Acontece que eu não estava sequer a usar o tlm e só vi a mensagem de manhã. Embora ciente de que não aderir a nenhum serviço de valor acrescentado, liguei para o nº707450201 para proceder ao cancelamento e de imediato recebi uma sms a confirmar.
este episodio repete-se nos seguintes dias: 16/01/2018; 21/01/2018; 24/01/2018 e 01/02/2018. Como comprovativo tenho os screen shots das mensagens e as repstivas mensagens.
Entretanto recebi a factura da vodafone, onde me cobram indevidamente 19.44 euros relativos ao vosso serviço. Já sejá procedi ao barramento de serviços de valor acrescentado para que este tipo de situações não voltem a acontecer.
Considero-me burlada, tendo em conta que não aderi a nenhum serviço.
ja fiz igualmente a reclamação com a vodafone e por isso agradeço que esse valor seja anulado da minha factura.

Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2018

Mobibox

23 de fevereiro 2018

Exma. Sra. Carla Sousa,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://lp-pt.sexy-motion.com/m/?cid=1410&lp=vod113 para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9163xxxxx, no dia 2018-01-08 pelas 10:51:48 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-01-13 pelas 09:27:02.

Website: * PROIBIDO *://xcitemob.com/home/PO

O serviço foi aceite no número 9163xxxxx, no dia 2018-01-13 pelas 09:19:42 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-01-13 pelas 09:27:02.

Website: * PROIBIDO *://lp-pt.sexy-motion.com/m/?cid=1410&lp=vod113

O serviço foi aceite no número 9163xxxxx, no dia 2018-01-24 pelas 13:02:13 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-01-24 pelas 13:08:21.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Carla Sousa

6 de março 2018

Volto a informar que não subscrevi serviço nenhum e também não recebi mensagem informativa com o custo do serviço, com a indicação da renovação semanal. se tivesse recebido tinha contactado de imediato.
Agradeço que me enviem provas disso!!
Aguardo a devolução do valor cobrado injustamente.
Cumprimentos
Mariana Campos

Esta reclamação foi considerada sem resolução