Mobibox - Serviço não solicitado

Luís Alves apresentou a reclamação

6 de maio 2020

No passado dia 2 de Março recebi uma mensagem de subscrição do serviço "Pocket4Fun" proveniente do número 3259 por 3.49€ por semana. Como estamos no meio da pandemia, os ataques informáticos aumentam, tendo, inclusive, vindo a receber algumas mensagens, claramente, enganosas. Por exemplo, mensagem para confirmar os meus dados pessoais em bancos nos quais não tenho qualquer tipo de relação. Assim, e pensando que seria mais uma mensagem semelhante (visto que tenho 100% certeza de que não subscrevi qualquer tipo de serviço e não fazia ideia o que significaria "Pocket4fun") não dei muita importância. No final do mês, aquando da recepção da factura, deparei-me com 17,44€ por pagar sobre este serviço. Serviço que em vez alguma foi utilizado ou sequer subscrito de forma consciente. É completamente desnecessária resposta a esta reclamação, informando que apareceu uma Landing Page na qual seria necessário a minha confirmação para continuar porque isso nunca aconteceu. Será de igual forma desnecessária resposta a informar que a subscrição foi cancelada no dia 10 de Abril, porque sim, eu sei, fui eu que cancelei, se não o tivesse feito estaria neste momento a pagar mais por um serviço que desconheço completamente.

Data de ocorrência: 6 de maio 2020

Mobibox

6 de maio 2020

Exmo. Sr., Luís Alves,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 92xxxx289, no dia 2020-03-02 pelas 18:38:32 e encontra-se cancelado desde o dia 2020-04-10 pelas 20:17:10.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução