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Mobibox - Subscrição abusiva
Sem resolução
1/10
Vitor Sousa apresentou a reclamação
31 de março 2019
Venho por este meio apresentar o meu profundo desagrado com uma situação à qual foi sujeito. Foi feita uma subscrição abusiva com cobrança indevida associada ao meu número telefónico, quando não houve qualquer aceitação de uma subscrição de serviços. Como tal exijo a devolucao do montante total debitado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de março 2019
22 de abril 2019
Exmo. Sr., Vitor Sousa,
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 91xxxx812, no dia 2019-03-31 pelas 00:41:33 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-03-31 pelas 02:25:52.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 91xxxx812, no dia 2019-03-31 pelas 00:41:33 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-03-31 pelas 02:25:52.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
22 de abril 2019
Bom dia,
Vou apresentar a minha resposta em 3 pontos.
1º: À referida hora da suposta subscrição, eu (único utilizador do numero em questão) encontrava-me a dormir, tendo sido acordado pela mensagem de subscrição de um produto que obviamente não subscrevi.
2º Não é a primeira vez que vejo uma subscrição deste género ser ativada (já aconteceu com alguém próximo) e nunca em momento algum foi deixado à consideração do utilizador a subscrição do serviço assim como não houve qualquer informação sobre os custos envolvidos.
3º Tendo em conta o numero de queixas que já observei contra a vossa empresa, neste e em vários outros sítios de internet, é facilmente visível o MAU serviço que esta empresa presta, não havendo um único caso em que a subscrição do serviço abusivo tenha sido feita com total conhecimento do mesmo.
Como tal continuo a exigir a devolução do total do montante retirado abusivamente do meu saldo. Mesmo que fosse apenas um cêntimo em questão eu não abdicaria dele por principio.
Vou apresentar a minha resposta em 3 pontos.
1º: À referida hora da suposta subscrição, eu (único utilizador do numero em questão) encontrava-me a dormir, tendo sido acordado pela mensagem de subscrição de um produto que obviamente não subscrevi.
2º Não é a primeira vez que vejo uma subscrição deste género ser ativada (já aconteceu com alguém próximo) e nunca em momento algum foi deixado à consideração do utilizador a subscrição do serviço assim como não houve qualquer informação sobre os custos envolvidos.
3º Tendo em conta o numero de queixas que já observei contra a vossa empresa, neste e em vários outros sítios de internet, é facilmente visível o MAU serviço que esta empresa presta, não havendo um único caso em que a subscrição do serviço abusivo tenha sido feita com total conhecimento do mesmo.
Como tal continuo a exigir a devolução do total do montante retirado abusivamente do meu saldo. Mesmo que fosse apenas um cêntimo em questão eu não abdicaria dele por principio.
Vitor Sousa avaliou a marca
17 de dezembro 2020
É de Fugir.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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