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7580-309 Alcácer do Sal - clientes@mobibox.pt
Mobibox - Subscrição não autorizada
No passado dia 17/10/2017, instalei o jogo Real Puzzle no meu telemóvel , jogo esse que na Play Store não refere qualquer custo, apenas informa que tem anúncios, no entanto passado alguns minutos recebi duas mensagens da Mobibox a informar que subscrevi dois serviços taxados a 3.99€ e 4.99€. Liguei imediatamente para o número que constava nas mensagens para terminar a subscrição. Recebi duas novas mensagens em como o serviço tinha sido cancelado. E antes de receber essas mensagens desinstalei o referido jogo não fosse acontecer novamente. Dia 25/10/2017, recebo duas novas mensagens (às 04:33 da madrugada - muito cívico, claro está) a dizer novamente que a subscrição estava cancelada. Ora, estas duas últimas mensagens foram enviadas exatamente uma semana depois das primeiras, como se a subscrição tivesse ficado ativa durante uma semana inteira quando eu a cancelei cinco minutos depois de acontecer.
Recuso-me a pagar os valores cobrados, uma vez que não dei autorização alguma para me cobrarem esses serviços. Considero inaceitável permitirem que a vossa empresa cobre valores não autorizados, que permitam o cancelamento e mesmo assim não o cumpram.
Seguem em anexo imagens onde se lêem as horas da mensagem de activação e desactivação para que se entenda que nem de cinco minutos se tratou e que esses valores cobrados são de uma semana de subscrição, que não aconteceu.
Aguardo resposta célere,
Ana Lopes
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://xdd.lemapix.com/kws para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9143xxxxx, no dia 2017-10-17 pelas 22:54:35 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-10-17 pelas 23:00:39.
Website: * PROIBIDO *://tpt.xtubes.mobi/
O serviço foi aceite no número 9143xxxxx, no dia 2017-10-17 pelas 22:58:10 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-10-17 pelas 23:00:38.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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