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MO - FASHION DIVISION, S.A.
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Estrada Nacional 13 - Km 6,78
Lugar do Espido Via Norte
4470-179 Maia - Portugal - cliente@mo-online.com
MO Online - Crédito 10€ em cartão continente
Resolvida
1/10
carla lopes apresentou a reclamação
23 de maio 2018
Realizei uma compra na Mo online no dia 9/05 com o nº 70163646, utilizei o cupão nº 18537284, com direito a 10€ em cartão continente numa compra superior a 25€, sendo que o total da mesma foi de 27,97€, no entanto o valor não aparece creditado no meu cartão até à data de hoje. Já contatei o apoio ao cliente dia 16/05, dia 19/05 e até á data a situação ainda não está resolvida. Esta situação sucede sempre que efetuo uma compra online, se não existir um pedido da minha parte o valor a que tenho direito nunca é creditado.
Data de ocorrência: 23 de maio 2018
24 de maio 2018
Estimada Carla Lopes,
Agradecemos o seu contacto, o qual voltou a merecer a nossa melhor atenção.
Apresentamos as nossas sinceras desculpas pela demora na resolução desta situação.
Como tivemos oportunidade de referir nos emails anteriormente trocados com o Serviço de Apoio ao Cliente, a situação foi encaminhada para o departamento responsável para averiguação do sucedido.
Estamos a aguardar mais dados para podermos facultar mais informações.
Nesse sentido, estamos a acompanhar esta exposição e retomaremos de imediato o contacto assim que tivermos informações adicionais pertinentes.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Serviço de Apoio ao Cliente MO
Dias úteis - 09h00 às 18h00
Agradecemos o seu contacto, o qual voltou a merecer a nossa melhor atenção.
Apresentamos as nossas sinceras desculpas pela demora na resolução desta situação.
Como tivemos oportunidade de referir nos emails anteriormente trocados com o Serviço de Apoio ao Cliente, a situação foi encaminhada para o departamento responsável para averiguação do sucedido.
Estamos a aguardar mais dados para podermos facultar mais informações.
Nesse sentido, estamos a acompanhar esta exposição e retomaremos de imediato o contacto assim que tivermos informações adicionais pertinentes.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Serviço de Apoio ao Cliente MO
Dias úteis - 09h00 às 18h00
25 de maio 2018
Estimada Carla Lopes,
Retomamos o contacto para informar que já foi realizado o crédito no seu cartão Continente, estando o valor já disponível para utilização.
O movimento está identificado como "crédito administrativo".
Lamentamos desde já a demora na disponibilização deste montante que esteve relacionado com uma anomalia na comunicação do crédito em Cartão Continente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente
Serviço de Apoio ao Cliente MO
Dias úteis - 09h00 às 18h00
Retomamos o contacto para informar que já foi realizado o crédito no seu cartão Continente, estando o valor já disponível para utilização.
O movimento está identificado como "crédito administrativo".
Lamentamos desde já a demora na disponibilização deste montante que esteve relacionado com uma anomalia na comunicação do crédito em Cartão Continente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente
Serviço de Apoio ao Cliente MO
Dias úteis - 09h00 às 18h00
carla lopes avaliou a marca
25 de maio 2018
Nunca me responderam espontâneamente, somente após as minhas reclamações.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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Comentários
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