Moleke - Não envio de artigo

Bom dia, Fiz uma encomenda há mais de um mês e no inicio foram sempre muito atenciosos e prestáveis, entraram logo em contacto comigo e respondiam logo aos email, fiz de imediato o pagamentos por Mbway, agora passado mais de um mês já tentei entrar em contacto e nunca me respondem, no instagram a mesma coisa e os sapatos nem vê-los. Já que nunca vou receber o artigo pelo menos tinham a decência de responder e devolver o dinheiro porque não é um artigo barato!

Será que era possível responderem ou fazer a devolução do dinheiro. Já começa a ser ridícula esta situação.