Hotel Moov Porto Centro - Falha no check in devido a acidente

Reservei no hotel moov porto norte, estadia entre o dia 06-02-23 ao dia 09-02-23.
No entanto no dia a realizar o check-in tive um acidente e fracturei a mandíbula em 3 sítios, assim como tive traumatismos dentários, labiais e no queixo. Claramente que passei a noite no hospital de Coimbra a ser seguida pela maxilo-facial, pelo que, em nenhuma circunstancia poderia fazer o check in e aproveitar a minha reserva.
Apesar de não conseguir falar no dia devido ao traumatismo, pedi ao meu companheiro que ligasse para o hotel. O hotel foi avisado no próprio dia que não iríamos comparecer com justificação médica.
Dias mais tarde, voltamos a ligar ao hotel e ele rejeitou qualquer reembolso ou transição das noites para outra altura.
É vergonhosa tal situação, era impossível para mim fazer o check in e o hotel ignorou por completo o acontecimento.

Boa tarde, visto ser a mesma empresa creio que podem responder aqui mesmo

Boa noite , dada a resposta , venho esclarecer que falamos na altura com a entidade Expedia que imediatamente nos disse que teríamos de falar com o hotel uma vez este já ter recebido o pagamento. Portanto segundo a entidade a responsabilidade seria do hotel.
Quanto ao crédito oferecido foi de apenas uma noite e não da estadia completa e como foram avisados na primeira noite, não fazia sentido estarmos a aceitar apenas o crédito da última noite.

Bom dia,
Caso tenham gravação de chamadas, conseguem constatar que apenas foi oferecida a ultima noite e por isso é que foi avançada a queixa.
Cumprimentos.