MotorPortugal - Motor com defeito e fiquei sem resposta da motorportugal

Esclarecendo este caso e especialmente o Sr. Rolo, em contacto com o nosso departamento de pós-venda, já lhe foi referido o procedimento normal, habitual e legal para situações como esta, sendo imperativo que nos seja disponibilizado o motor em garantia, para que possamos analisar em fábrica, e obviamente que após aceitação da garantia, será devolvido o valor do motor.

O que nos foi solicitado neste caso foi a devolução do dinheiro e só depois entregaria o motor. E isso não podemos aceitar.

Como referido, há procedimentos em caso de garantia, procedimentos normais e habituais, se o produto fornecido não se encontra em conformidade, este terá sempre que ser enviado para fábrica, para posterior análise. Após avaliação, e em caso de garantia, outro produto é enviado ao cliente, ou se desejar, claro, é reembolsado na totalidade do valor do produto.
Realço para não existirem dúvidas, não podemos efetuar reembolsos sem uma prévia análise do motor. É só e apenas nisto que divergimos com o Sr. Rolo.

Num segundo ponto, tudo isto foi comunicado ao Sr. Rolo, e na MotorPortugal temos sempre disponíveis várias formas de comunicação, temos dois números fixos - Lisboa: 212351170 e Porto: 225420420 - que entre as 09:00 - 13:00 e as 14:30 - 18:30, de segunda a sexta-feira, estão sempre disponíveis. Temos duas moradas, uma em Loures - Rua Francisco Canas 23, Fracção "AT" 2660-500 Loures - e outra no Porto - Estrada Exterior da Circunvalação 2911 4435-186 Rio Tinto - com a porta aberta, que no mesmo horário estão sempre disponíveis.