Mr. Pet - Artigo não entregue

Andreia Pereira apresentou a reclamação

13 de maio 2016

Bom dia!

Adquiri um artigo, a 11-05-2016, através da pet shop online, nomeadamente da mr. pet.
Encomendei o artigo, paguei o artigo. Recebi confirmação da encomenda e de que a mesma estaria paga.

O prazo indicado para entregas após o pagamento é de 24 a 48h, envio feito através de uma transporta.

Contudo, ate ao momento ainda não recebi qualquer e-mail de que a encomenda já teria sido expedida.
Tentei entrei em contato, via telefone contudo o numero que está na internet de apoio ao cliente não está disponível.

Aguardo um rápido parecer acerca desta situação.

Sem mais de momento

Cumprimentos

Data de ocorrência: 13 de maio 2016

Mr. Pet

14 de maio 2016

Bom Dia

A encomenda 3427 foi efetuada no dia 11 e paga no dia 12 às 9H43.
Na página do artigo que encomendou está a informação que o artigo está disponível por encomenda e que o prazo de envio é de 5 a 8 dias.
O prazo de 24 a 48 horas é a garantia que a transportadora dá após a encomenda sair das nossas instalações.

Informo que a encomenda em causa será enviada na próxima segunda-feira e entregue durante o dia de terça-feira, estando dentro do prazo previsto de entrega.

Alguma duvida adicional, p.f. não hesite em contactar-nos

Cumprimentos
Jorge

Esta reclamação foi considerada resolvida