MRW - Encomenda não entregue

No dia 30/03 realizei uma encomenda que dia 01/04 foi recolhida pela MRW com compromisso de entrega entre 24h/48h conforme disseram no e-mail que me enviaram. Desde 2/04 que se encontra na central da MRW para sair para a Trofa.
Até hoje dia 10/04 não foi recebida a encomenda nem atualizado o estado da mesma.
Já tentei contactar várias vezes a MRW pelas linhas de apoio e contactos da loja da trofa que disponibilizam mas não atendem o tlf
Mandei mail e apenas o q me dizem é que estava “em trânsito” e q teria de aguardar.
Esta situação é impensável , 10 dias depois não darem nem uma única justificação é apenas indicar q tenho de aguardar