Multicare - Acesso área de cliente: clientes de 1ª e clientes de 2ª

Sou cliente Multicare, adesão feita através do site, há vários anos. Há vários meses que sempre que entro na área de cliente, nomeadamente para fazer o registo de despesas a reembolsar que surge a mensagem de estar em manutenção. Acabei por ligar para o apoio ao cliente e percebi que havia uma nova área de cliente My Fidelidade. Efectivamente quando clico na zona de login da página da Multicare sou encaminhado para a página da My Fidelidade e depois de introduzidos os dados de login reencaminhado para a área de cliente antiga. Passaram mais de 2 semanas até conseguir obter um qualquer esclarecimento de porque é que era encaminhado para a área de cliente antiga. Quando finalmente há um esclarecimento sou informado que apesar de pagar o mesmo que todos os outros clientes não tenho acesso à nova área de cliente (nem às suas funcionalidades, nem à APP...) porque por um qualquer insondável mistério os clientes directos da Multicares ficaram presos a uma área de cliente que se encontra em constante manutenção e que não permite fazer nada. É absolutamente inaceitável que clientes da mesma empresa não tenham todos acesso à mesma área de cliente e é ainda mais inaceitável que para além dessa diferenciação a área de cliente antiga nem sequer tenha activas as funções que sempre teve.

Assim sendo exijo a migração do acesso para a nova área de cliente ou a reposição das funções existentes na área de cliente Multicare.