Multicare - Demora na Ativação do Seguro

Ha quase 3 semanas atrás assinei Contrato para um Seguro de Saude junto da Multicare. Me foi informado que no dia 15/12 todos meus documentos estavam ok e que minha Apolice estava ativada. Porem ao tentar fazer uma consulta no Parceiro descobri que o valor mensal ainda não foi descontado e que esta agendado APENAS para o fim do ano. Tenho urgencia para marcação de Consulta e fiz o Pagamento por Ref. Multibanco e mesmo assim pode ser que não possa usurfruir dos meus direitos de apolice ainda este ano. Estou muito irritada e se o mesmo continuar assim cancelarei meu seguro junto da empresa. Aguardo respostas e ativação de meu plano o mais rápido possivel.