Multicare - Reembolso de despesa médica

Fiz o pedido de reembolso,duma consulta de um dos beneficiários, na área de cliente no dia 27/9/2018.Até agora continua registado! Então quando era na versão anterior,que tínhamos que imprimir o pedido e enviar junto com a fatura por correio,demorava 72 horas após a receção...agora pode demorar 30 dias úteis!Quando é para pagarmos tem que ser na hora e agora está em análise! Mas qual é a dúvida? É uma consulta em ambulatório na qual tenho direito a 50% do valor pago...Haviam de ser obrigados a não cobrar as mensalidades enquanto estivessem a "analisar" o óbvio!