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Multiopticas - Óculos sol tommy hilfiger
Resolvida
1/10
Sónia Borges apresentou a reclamação
14 de março 2024
Bom dia,
Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento face à inexistência de apoio da Multiopticas. Comprei uns óculos de Sol com lentes graduadas da marca Tommy em meados do ano passado (2023) infelizmente tive um acidente e preciso trocar as "hastes", encomendei paguei e depois de 3 semanas dizem que afinal já não conseguem (devolveram o dinheiro). Tentei comprei nova armação e também não tinham e entretanto deixaram de trabalhar com a marca... então mas não existe solução para algo que foi adquirido há menos de 1 ano? Já tentei adquirir em outra loja mas a tommy também não deu alternativa... liguei inclusive para a Tommy que também em nada ajudou... Só estão bem para vender agora prestar apoio isso é inexistente.
Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento face à inexistência de apoio da Multiopticas. Comprei uns óculos de Sol com lentes graduadas da marca Tommy em meados do ano passado (2023) infelizmente tive um acidente e preciso trocar as "hastes", encomendei paguei e depois de 3 semanas dizem que afinal já não conseguem (devolveram o dinheiro). Tentei comprei nova armação e também não tinham e entretanto deixaram de trabalhar com a marca... então mas não existe solução para algo que foi adquirido há menos de 1 ano? Já tentei adquirir em outra loja mas a tommy também não deu alternativa... liguei inclusive para a Tommy que também em nada ajudou... Só estão bem para vender agora prestar apoio isso é inexistente.
Data de ocorrência: 14 de março 2024
14 de março 2024
Cara cliente,
Indique-nos a loja onde efetuou a sua compra para podermos verificar e tentar uma solução.
Escreva-nos para: apoiocliente@multiopticas.pt
Aguardamos.
Cumprimentos
Departamento Apoio ao Cliente Multiopticas
GrandVision Portugal
E apoiocliente@multiopticas.pt
Indique-nos a loja onde efetuou a sua compra para podermos verificar e tentar uma solução.
Escreva-nos para: apoiocliente@multiopticas.pt
Aguardamos.
Cumprimentos
Departamento Apoio ao Cliente Multiopticas
GrandVision Portugal
E apoiocliente@multiopticas.pt
14 de março 2024
Boa tarde, foi na loja do Loureshopping.
Obrigada
Obrigada
15 de março 2024
Cara cliente,
Após efetuarmos as devidas deligêngias, sabemos que a equipa reuniu todos os esforços para conseguir hastes ou uma armação completa para efetuar a substituição, mas, lamentavelmente o modelo foi descontinuado pela marca, sendo que a garantia só cobre defeitos de fabrico, por esse mesmo motivo lhe foi devolvido o valor pago.
Podemos sugerir que tente verificar com a equipa um outro modelo, de outra marca que seja semelhante e que faça adaptação das suas lentes.
Lamentamos desde já todo o inconveniente.
Cumprimentos
Departamento Apoio ao Cliente Multiopticas
GrandVision Portugal
E apoiocliente@multiopticas.pt
Após efetuarmos as devidas deligêngias, sabemos que a equipa reuniu todos os esforços para conseguir hastes ou uma armação completa para efetuar a substituição, mas, lamentavelmente o modelo foi descontinuado pela marca, sendo que a garantia só cobre defeitos de fabrico, por esse mesmo motivo lhe foi devolvido o valor pago.
Podemos sugerir que tente verificar com a equipa um outro modelo, de outra marca que seja semelhante e que faça adaptação das suas lentes.
Lamentamos desde já todo o inconveniente.
Cumprimentos
Departamento Apoio ao Cliente Multiopticas
GrandVision Portugal
E apoiocliente@multiopticas.pt
15 de março 2024
Peço desculpa mas não consigo admitir que um par de óculos com menos de 1 ano seja dessa forma descontinuado e não apresentem soluções aos clientes... reportar a culpa para a marca é sempre muito simples... Esta resposta não me resolve absolutamente nada...
15 de março 2024
Cara cliente,
Como informamos, se não é defeito de fabrico, não temos como acionar a garantia.
Se o fabricante já não produz peças iguais, não temos como lhe facultar uma peça nova e por isso lhe devolvemos o dinheiro.
No entanto, terá sempre a solução de tentar ver com a equipa uma armação que faça adaptação das suas lentes.
Lamentamos desde já todo o inconveniente.
Cumprimentos
Departamento Apoio ao Cliente Multiopticas
GrandVision Portugal
E apoiocliente@multiopticas.pt
Como informamos, se não é defeito de fabrico, não temos como acionar a garantia.
Se o fabricante já não produz peças iguais, não temos como lhe facultar uma peça nova e por isso lhe devolvemos o dinheiro.
No entanto, terá sempre a solução de tentar ver com a equipa uma armação que faça adaptação das suas lentes.
Lamentamos desde já todo o inconveniente.
Cumprimentos
Departamento Apoio ao Cliente Multiopticas
GrandVision Portugal
E apoiocliente@multiopticas.pt
15 de março 2024
Já fizeram isso e aparentemente não existe opção a não ser que eu percorra todas as lojas do grupo a tentar encontrar uma armação igual... porque não conseguem verificar entre lojas... contudo fica o registo que não vou voltar nunca mais à multiopticas sob o risco de isto voltar a acontecer já para não falar que de repente deixaram de ser representantes da marca Tommy o que é só estranho... enfim! Vou conseguir resolver a situação em outra ótica certamente.
15 de março 2024
Cara cliente,
A marca descontinuou o modelo que adquiriu, como tal, também já não faz peças de reposição.
A Equipa tentou, até verificar se existia ainda em produção peças de outras cores e ou modeos que fizessem adaptação, mas o fornecedor já não tem.
A solução passa por encontrar uma armação que dê para adaptar as suas lentes, e a Equipa de loja, poderá ajuda-la pois, todas as semanas chegam modelos da nova coleção.
Se pretender efetuar a compra de novos óculos de sol graduados, a equipa por exceção, fará 30% de desconto sobre o valor total.
Cumprimentos
Departamento Apoio ao Cliente Multiopticas
GrandVision Portugal
E apoiocliente@multiopticas.pt
A marca descontinuou o modelo que adquiriu, como tal, também já não faz peças de reposição.
A Equipa tentou, até verificar se existia ainda em produção peças de outras cores e ou modeos que fizessem adaptação, mas o fornecedor já não tem.
A solução passa por encontrar uma armação que dê para adaptar as suas lentes, e a Equipa de loja, poderá ajuda-la pois, todas as semanas chegam modelos da nova coleção.
Se pretender efetuar a compra de novos óculos de sol graduados, a equipa por exceção, fará 30% de desconto sobre o valor total.
Cumprimentos
Departamento Apoio ao Cliente Multiopticas
GrandVision Portugal
E apoiocliente@multiopticas.pt
Sónia Borges avaliou a marca
15 de março 2024
Tendo em conta a inexistência de soluções não recomendo!
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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