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Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Major Manuel Olival
Centro Comercial Charlot Loja 2
8100-601 Loulé - cliente@multishop.pt
Multishop - Enganado
Sem resolução
1/10
Ricardo Dias apresentou a reclamação
4 de janeiro 2024
Fiz uma encomenda no site oficial da Multishop e, com um site bem estruturado, e com políticas escritas de entrega/reembolso e etc, dão a impressão de serem um site de confiança para o consumidor.
Procedi a uma encomenda nesse site (Jarro Elétrico) e foi confirmada.
Quando chegou, abri a embalagem e li as instruções em que pediam pra usar encher de água 3 vezes e ferver antes de começar a utilizar no dia a dia.
Logo reparei que ficaram umas marcas no fundo do jarro elétrico e contactei a loja para troca do produto tudo em menos de 15 dias! Negaram sempre qualquer responsabilidade, que a culpa era minha, que tinha sido uso incorreto e chegaram ao ponto de me acusar de ter usado o Jarro Elétrico sem água.
Tenho as trocas de e-mail que comprovam a falta de compromissos com o consumidor e o descartar de qualquer responsabilidade da loja!
Fiz queixa na Deco mas chegou ao ponto em que deixaram de responder
Fiz um pagamento de €58,98 EUR e fiquei com um produto com defeito
Procedi a uma encomenda nesse site (Jarro Elétrico) e foi confirmada.
Quando chegou, abri a embalagem e li as instruções em que pediam pra usar encher de água 3 vezes e ferver antes de começar a utilizar no dia a dia.
Logo reparei que ficaram umas marcas no fundo do jarro elétrico e contactei a loja para troca do produto tudo em menos de 15 dias! Negaram sempre qualquer responsabilidade, que a culpa era minha, que tinha sido uso incorreto e chegaram ao ponto de me acusar de ter usado o Jarro Elétrico sem água.
Tenho as trocas de e-mail que comprovam a falta de compromissos com o consumidor e o descartar de qualquer responsabilidade da loja!
Fiz queixa na Deco mas chegou ao ponto em que deixaram de responder
Fiz um pagamento de €58,98 EUR e fiquei com um produto com defeito
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2024
2 de fevereiro 2024
Caros senhores,
A Multishop cumpre com toda a legislação legal e jamais se
recusa a prestar toda a assistência necessária aos seus clientes.
Lamentamos, mas alguns artigos por questões óbvias não podem
ser devolvidos mesmo dentro do prazo legal de 14 dias.
Existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites
para devoluções após terem sido abertos ou utilizados:
Auriculares, auscultadores, headsets, baterias, pilhas,
videojogos, impressoras, CDs, dvds, tinteiros, consumíveis, software, suportes
de armazenamento de dados como HD, SSD, SD, USB e outros.
Artigos de preparação de alimentos não podem ser devolvidos
por questões de higiene e saúde.
Não podemos voltar a colocar a venda estes tipos de
produtos, pois nenhum cliente aceitaria receber um artigo, e nele preparar o
alimento de sua família, sem saber como teria sido utilizado pelo cliente
anterior.
O artigo em questão "Jarro Elétrico" poderia ser
devolvido dentro do prazo legal, desde que se encontrasse no mesmo estado em
que foi entregue, e em condições de ser novamente vendido a outro cliente.
No caso de problemas técnicos ou avaria, pode ser ativada a
garantia legal.
Recebemos do cliente imagens do artigo com problemas
visíveis que apenas podem ser provocados com a utilização.
Não temos como saber se as instruções do fabricante foram
observadas antes e durante a utilização.
Diversos fatores podem ser responsáveis pelo aparecimento de
marcas de sobreaquecimento como é o caso.
De qualquer maneira o artigo não se encontra no mesmo estado
em que foi entregue.
Entretanto não se trata "avaria" ou algo grave que
impossibilite continuar a utilizar.
Se, entretanto, achar necessário, pode solicitar suporte
junto ao fabricante, ou consultar o manual de utilizador para tentar perceber o que poderá ter provocado as marcas.
Respeitamos sempre os direitos dos clientes, e prezamos por
sua inteira satisfação.
Portanto a fim de amenizar um pouco a insatisfação do
cliente, de livre vontade propomos oferecer um reembolso parcial, no valor de
12,00 Eur em forma de voucher que poderá ser descontado no nosso site.
Cumprimentos,
Multishop
A Multishop cumpre com toda a legislação legal e jamais se
recusa a prestar toda a assistência necessária aos seus clientes.
Lamentamos, mas alguns artigos por questões óbvias não podem
ser devolvidos mesmo dentro do prazo legal de 14 dias.
Existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites
para devoluções após terem sido abertos ou utilizados:
Auriculares, auscultadores, headsets, baterias, pilhas,
videojogos, impressoras, CDs, dvds, tinteiros, consumíveis, software, suportes
de armazenamento de dados como HD, SSD, SD, USB e outros.
Artigos de preparação de alimentos não podem ser devolvidos
por questões de higiene e saúde.
Não podemos voltar a colocar a venda estes tipos de
produtos, pois nenhum cliente aceitaria receber um artigo, e nele preparar o
alimento de sua família, sem saber como teria sido utilizado pelo cliente
anterior.
O artigo em questão "Jarro Elétrico" poderia ser
devolvido dentro do prazo legal, desde que se encontrasse no mesmo estado em
que foi entregue, e em condições de ser novamente vendido a outro cliente.
No caso de problemas técnicos ou avaria, pode ser ativada a
garantia legal.
Recebemos do cliente imagens do artigo com problemas
visíveis que apenas podem ser provocados com a utilização.
Não temos como saber se as instruções do fabricante foram
observadas antes e durante a utilização.
Diversos fatores podem ser responsáveis pelo aparecimento de
marcas de sobreaquecimento como é o caso.
De qualquer maneira o artigo não se encontra no mesmo estado
em que foi entregue.
Entretanto não se trata "avaria" ou algo grave que
impossibilite continuar a utilizar.
Se, entretanto, achar necessário, pode solicitar suporte
junto ao fabricante, ou consultar o manual de utilizador para tentar perceber o que poderá ter provocado as marcas.
Respeitamos sempre os direitos dos clientes, e prezamos por
sua inteira satisfação.
Portanto a fim de amenizar um pouco a insatisfação do
cliente, de livre vontade propomos oferecer um reembolso parcial, no valor de
12,00 Eur em forma de voucher que poderá ser descontado no nosso site.
Cumprimentos,
Multishop
Ricardo Dias avaliou a marca
28 de abril 2024
Muito fraco
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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