MyHeritage - Comunicações fora de prazo e cobrança indevida

Recebi uma notificação da finalização do período gratuito no dia 16 de janeiro às 22h17, onde referia que se pretendesse cancelar o plano poderia faze-lo até ao dia 15 de janeiro. Entretanto foi possivel verificar que não me foi enviada nenhuma notificação anteriormente a informar que o periodo gartuito estava a terminar. Neste sentido esta notificação foi enviada já fora do prazo, não tendo existido da parte da empresa uma informação em tempo útil para decisão, tendo sido debitado diretamente da minha conta o valor da subscrição anual, neste sentido sinto sinto-me enganada, agiram de má fé. Solicito a devolução do valor cobrado e o cancelamento da subscrição. Para além desta situação, falar com o apoio a cliente é impossível, o que têm disponível no site não funciona, enviei e-mails a expor a situação e até agora nem uma resposta.