MyHeritage - Tentativa de contato sem sucesso

Boa tarde.
Enviei 3 kits de DNA no dia 20/12/2023. Apenas 02 destes Kits foram recebidos pelo laboratório.
Já tentei contato com a empresa em todos os canais, sem sucesso.
Conforme o descrito no site, nesse caso, enviariam outro kit, sem custos para proceder a coleta.
No entanto, não consigo Apoio em nenhum dos canais. O exame foi um presente.
Será que será preciso comprar outro kit,?
Aguardo resolução.

Após 5 dias, da publicação, entraram em contato comigo.
Me orientaram a aguardar mais 10 dias, para proceder a reclamação.
Novamente, o mesmo problema para entrar em contato. Impossível.
Como também tenho cidadania brasileira, entrei em contato através do Brasil e me responderam no mesmo dia.
Deveriam melhorar o Apoio ao Cliente em Portugal. Telefone não funciona. Esse email descrito como suporte, responde com mensagem automática, a direcionar para outros canais os quais não funcionam.
Continuo a aguardar resolução.