MyHeritage - Não envio de 2 kit adn

Encomendei 4 kits de ADN no site myHeritage: 2 kit no dia 04/11/2023 e 2 kit no dia 06/11/2023. Entretanto, recebi no dia 10/11/2023 os kits referentes à encomenda de dia 06/11/2023.
Até hoje não recebi os 2 kit comprados no dia 04/11/2023, verificando-se que no site da GLS, empresa de transporte, consta a informação: "The parcel data was entered into the GLS IT system; the parcel was not yet handed over to GLS", ou seja, a myHeritage ainda não entregou os kit para transporte.
Já enviei diversos email e tentei telefonar para a empresa, sem qualquer sucesso ou resposta.

Lamenta-se o péssimo, ou nenhum, atendimento ao cliente.

Lamentavelmente, continuo sem qualquer resolução, nem me enviáramos os kits, nem me devolveram o dinheiro.

Após contacto telefónico, foram enviados os 2 Kits