Myprotein - Item não enviado. falta de resposta

No passado dia 24 de Novembro realizei uma encomenda, que consistia em 3 embalagens de manteiga de amendoim e um saco de 5kg de Impact Whey - chocolate Suave.
Na altura foi dito que a encomenda, devido à Black Friday, poderia demorar a chegar ao destino, e a iria receber dia 12 ou 13 de dezembro.
No mesmo email, apenas mencionaram as manteigas de amendoim e dois artigos de oferta por a encomenda ter atingido um certo valor.
Recebi os referidos artigos, mas o saco de 5kg de whey ainda se encontra "A processar". Tentei contactar a marca através do website deles, sem sucesso. Nas mensagens perguntei:
- Se teriam prognóstico para data de entrega do item em falta,
- Se haveria ruptura de stock actualmente.
A falta de um número de telefone para contacto torna a situação complicada. O chat sempre em baixo idem.

Não me importo de alargar a data de entrega. Apenas quero ser informado. Custa dar dinheiro por um item e ficar sem informação.