FREE NOW - Taxa de cancelamento

Paula Fernandes apresentou a reclamação

21 de outubro 2020

Bom dia.

O meu nome é Paula Fernandes, hoje dia 21/10 pedi na app freenow um taxi às 9h19 que tinha hora prevista de chegada passado 6 minutos (o que já é um tempo não aceitável para quem está habituada a usufruir destas app) contudo após esses 6 minutos a app informou novo tempo de chegada, passado mais 12 minutos, nesse sentido, não é do meu interesse esperar 20minutos por um taxi. Assim sendo, e tendo em conta que me cobraram 2.50 € de taxa de cancelamento e que o erro não foi (de todo) meu, exijo que me devolvam o dinheiro supracitado.

Cumprimentos
Sofia Fernandes

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 21 de outubro 2020

FREE NOW

26 de outubro 2020

Boa tarde Paula,

Agradecemos o seu e-mail e lamentamos o ocorrido.

Relativamente ao exposto, verificamos que a nossa equipa de atenção ao cliente procedeu à atribuição de um voucher para utilizar numa próxima viagem.

Qualquer questão adicional, poderá contactar através do nosso serviço de atenção ao cliente.

Estamos ao dispor.

Atentamente,

Paula Fernandes avaliou a marca

18 de dezembro 2020

Fiz algumas viagens com a marca mas indiquei que apos esta situacao nao o faria mais. E assim o foi..

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida