FREE NOW - Taxi marcado foi cancelado depois da hora acordada

No dia anterior a um voo marquei um taxi na app Free Now, recebi uma confirmação a dizer que estava marcado e que ia aparecer um condutor à hora marcada, entre as 5:05 e as 5:15.
Às 5:13 aparecia a mensagem de que um condutor iria aparecer à hora acordada, mas não aparecia nenhuma informação do condutor, por isso achei estranho.
À 5:25 dizia que nenhum condutor tinha aceitado a viagem.
Isto é inaceitável, se eu não tivesse marcado com antecedência teria perdido o voo, porque demorei mais 20 minutos a conseguir encontrar um condutor nas apps concorrentes.
Deviam ter avisado que não havia condutor antes da hora marcada das 5:05, era o mínimo.