Kapten - Cobrança de gratificação indevida

Efetuei uma viagem usando a plataforma Kapten e dois dias depois descobri que para além do valor da viagem debitaram da minha conta mais 10€ referentes a uma gorjeta que não autorizei. Apesar da viagem ter corrido bem, em momento algum selecionei esta opção. Tentei falar com Kapten e por mais que tentasse explicar que se podia tratar de um erro na aplicação responderam-me sempre o mesmo – "A Kapten não se responsabiliza pela gestão e distribuição das gratificações."

Parece-me a Kapten se está a esquivar das suas responsabilidade, uma vez que é responsável pelo funcionamento da aplicação. Deveriam no mínimo abrir um inquérito para tentar perceber o que se passou, dando assim uma resposta efetiva à minha reclamação e evitando que o mesmo problema aconteça no futuro.