Kapten - Telemóvel perdido em carro

Ontem, dia 11 de setembro de 2019, uma Senhora de 73 para quem trabalho, ao utilizar os serviços da Kapten esqueceu seu telemóvel dentro do carro de um dos colaboradores da empresa. Ocorre que esta senhora, por não estar familiarizada com tecnologias, não se recorda de sua palavra passe da aplicação da Kapten, nem da palavra passe de seu endereço de e-mail, o que torna impossível que por si só reporte à Kapten o aparelho perdido.
Por esse motivo, enviei ontem um e-mail à empresa solicitando ajuda para que, por meio da conta da Senhora localizasse o motorista de sua ultima viagem e requeresse o telemóvel, porém, o serviço é imensamente inefectivo e até o momento não obtive qualquer resposta.
A cada momento o telemóvel fica mais próximo de descarregar sua bateria e ficar perdido por definitivo