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MyTaxi - Cobrança indevida (mais do que o dobro do valor estimado)
No dia 29/10 estimei uma corrida para Porto - Portugal utilizando o aplicativo my taxy e o mesmo indicou como valor final €12. Ao chegar no destino final, como em um assalto, fui surpreendido pelo motorista me informando que o valor da corrida na verdade era de €28,50. Sem dinheiro para pagar e me sentindo HUMILHADO diante da situação pedi para pagar no meu cartão de crédito pois percebi que o motorista já começava a se exaltar. A empresa está se negando a me dar o reembolso do valor pago INDEVIDAMENTE uma vez que o valor cobrado €28,5 é mais do que o dobro do valor estimado (e que possuo print da tela) pela própria empresa. A empresa em uma tentativa repugnante de se retratar está oferecendo um cupom de desconto de €10 e se negou sucessivas vezes a fazer meu reembolso.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos mas, o valor cobrado está de acordo com a legislação portuguesa em vigor para o sector do táxi. O valor indicado é uma estimativa, aplicando-se sempre o valor indicado pelo taxímetro uma vez que isso é que a lei portuguesa determina.
Não é legalmente permitido fornecer um preço final para a viagem, já que os preços praticados e cobrados pela mytaxi estão estabelecidos pela lei e dados pelo taxímetro em todos os táxis. A mytaxi não pode, nem pratica os seus próprios preços.
Pelo facto da estimativa não estar correcta, e pelos inconveniences causados, fornecemos-lhe um voucher no valor de 10€. No entanto, o preço cobrado é o preço correcto de acordo com a legislação local. Por isso, e infelizmente, não nos é possível proceder ao reembolso.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Qualquer outro assunto não hesite em contactar-nos.
Melhores cumprimentos,
Agradecemos o seu email e compreendemos a sua insatisfação.
No entanto reiteramos a nossa posição.
Para qualquer questão contacte-nos através de ajuda@mytaxi.com .
Os nossos melhores cumprimentos,
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