Mytrip.com - Atendimento péssimo e sem resolução do problema

Boa tarde,
Através do Mytrip.com fiz a reserva de viagens para o Tenerife.
Devido á atual da situação dos incêndios, que escalou na 2ª feira dia 21/08 contactei a empresa para verificar a possibilidade de cancelar a viagem e ser reembolsada devido a esta situação extraordinária, pois a ilha estava a ser evacuada, uma grande parte ardeu. Fui informada pelo operador do chat que não era possível. Contactei hoje a Deco e devido a estas condições extraordinárias aconselharam-me novamente a falar com a Mytip.com a solicitar o cancelamento e o reembolso. Liguei para a linha de apoio e fui atendida por uma pessoa que português pouco falava. Depois devido á minha insistência no sentido de querer cancelar com reembolso, disse-me que podiam reembolsar se eu tivesse contactado a empresa dentro do período de 24 horas em que a situação dos incêndios tinha ocorrido. Eu informei o senhor que tinha contactado a empresa nessa altura e ninguém me deu essa informaram e pura e simplesmente disseram que não era possível.
Continuei a insistir que queria cancelar e o reembolso do valor e então o assiste disse-me que eu teria que falar com as companhias. Eu disse ao senhor que isso não fazia sentido, pois eu paguei á Mytrip.com, não paguei às companhias aéreas... Entretanto pedi-lhe um e-mail direto porque queria fazer reclamação e ele disse que me enviaria, mas até ao momento ainda não recebi nada....
Por descargo de consciência liguei para as companhias e elas disseram que esta situação teria que ser vista com a Mytrip.com....
Isto é uma situação completamente irreal, pois só conseguimos falar com máquinas ou com pessoas que não nos percebem! E o nosso problema continua por resolver....