Mytrip.com - Tempo de resposta

Adquiri um voo e enganei-me nas datas. Assim que percebi entrei em contacto com a mytrip ( passado algumas horas da compra ).
Disseram-me que iriam analisar a situação , sendo que cada assistente que atendia era sempre diferente e nunca sabia nada sobre o contexto da situação. Tentei explicar que não queria o cancelamento mas sim remarcar, disseram-me que teria de entrar em contacto com a companhia área.
A companhia área disse que poderia alterar o voo sem problemas mas teria de ser a agência a fazê-lo.
Já passou três dias e continuo sem qualquer resposta, pedem para aguardar que estão a entrar em contacto com a companhia.
Não me dão resposta sobre reembolsos ou sobre demarcações, sendo que o atendimento é péssimo pois nenhum assistente está a par da situação.