Mytrip.com - Passagem muda de horário, reembolso não é executado

Comprei duas passagens com uma conexão de duas horas. Após alguns dias fui informado que a segunda viagem ia ser adiantada. No novo horário, eu ainda nem teria chegado no aeroporto da conexão. Ficou impossível fazer as duas viagens, portanto solicitei reembolso.

A equipe, que só fala inglês, não foi capaz de dar uma data sequer para o reembolso, que continua indefinido.

Preciso do dinheiro em regime de urgência a fim de comprar a passagem em outro lugar, ou serei obrigado a tomar as providências legais devido ao prejuízo.