Mytrip.com - Recusa de reembolso

No dia 28 de novembro, tentei adquirir um voo através da aplicação da MyTrip (Apple), utilizando MB Way como método de pagamento, durante a Black Friday. A aplicação apresentou falhas técnicas graves, encerrando repetidamente no momento do pagamento.
Apesar dessas falhas, os valores foram debitados da minha conta, sem que tivesse sido emitido qualquer bilhete, confirmação de reserva ou e-mail com os dados da compra. Perante a instabilidade da plataforma, fui obrigada a adquirir o voo diretamente junto da companhia aérea.
Posteriormente, contactei o apoio ao cliente da MyTrip, onde me foi garantido o cancelamento das reservas e o reembolso a 100% no prazo de 24/48 horas, por se tratar de erro técnico da própria plataforma.
Até à data:
Nunca recebi qualquer confirmação de reserva ou cancelamento;
Nunca recebi o reembolso prometido;
A MyTrip passou a exigir um comprovativo bancário com o nome “MyTrip”, algo impossível em pagamentos MB Way, por se tratar de um pagamento por cartão;
Mais recentemente, a MyTrip afirma não ter o dinheiro do seu lado, indicando que a situação deverá ser resolvida junto do meu banco, recusando assim qualquer responsabilidade.
Esta posição é inadmissível, uma vez que:
O pagamento foi efetuado dentro da plataforma da MyTrip;
O consumidor não escolhe nem controla o destinatário do pagamento;
Cabe exclusivamente à MyTrip identificar os seus intermediários e localizar os fundos recebidos;
Transferir essa responsabilidade para o consumidor configura uma prática abusiva.
O valor em causa ronda os 1.000 €, referentes a um serviço que não foi prestado.
Face à ausência de qualquer solução concreta, informo que:
Já iniciei processo de chargeback junto do banco (Crédito Agrícola);
Já apresentei queixa na polícia, por suspeita de burla e/ou apropriação indevida de valores;
O caso foi encaminhado para entidades de defesa do consumidor.
Exijo o reembolso imediato do valor pago e o encerramento deste processo de forma justa, transparente e legal.