Mytrip.com - Solução adequada

Assunto: Reclamação de falha grave no atendimento de restrição alimentar (Passagem adquirida pela MyTrip)

Prezados(as) responsáveis da MyTrip,

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e indignação em relação ao atendimento prestado referente à passagem aérea adquirida através da vossa plataforma, especificamente quanto à restrição alimentar da minha mãe, devidamente informada no momento da compra.

No bilhete constava restrição alimentar refeição sem glúten, algo que posso comprovar com os documentos e registros da compra. Entretanto, já no trecho de Curitiba para São Paulo, minha mãe não recebeu nenhuma refeição adequada. Diante disso, entrei em contato com a MyTrip, onde fui informada de que nada poderia ser feito e que eu deveria resolver diretamente com a companhia aérea, como se o problema não fosse também de responsabilidade da agência que intermediou a venda. Senti total descaso e falta de apoio, mesmo com tudo já pago e devidamente registrado.

Em seguida, contatei a Air Europa, onde fui muito bem atendida. Expliquei que minha mãe possui restrição ao glúten por motivos de saúde, e o atendente garantiu que tudo estava resolvido e que eu poderia ficar tranquila.

Para minha surpresa e indignação, no voo internacional de aproximadamente 11 horas, as comissárias informaram que não havia nenhuma refeição sem glúten reservada. Minha mãe, uma senhora de 70 anos, só não passou toda a viagem totalmente sem se alimentar porque carregava algumas bolachas na bolsa. Considero isso uma falta grave de respeito, responsabilidade e consideração com o passageiro, especialmente no caso de alguém idoso e com restrição alimentar comprovada.

Erros podem acontecer, porém deveriam ter sido comunicados, assumidos e resolvidos. O que ocorreu foi negligência tanto no momento da venda quanto na execução do serviço contratado.

Diante dos transtornos, do risco à saúde e do evidente descaso, exijo uma posição da MyTrip, bem como as devidas providências e compensações cabíveis pelo ocorrido.

Aguardo um retorno formal e uma solução adequada.