Mytrip.com - Reembolso de viagem ou alternativa!!!

Bom dia, quero fazer uma reclamação com respeito a voos reservados na agência de viagens Mytrip. Devido à epidemia internacional COVID-19 o evento no âmbito da Jornada Mundial da Juventude 2022 marcado para o dia 5 de abril no Vaticano foi adiado para novembro.
Enviámos emails e nunca respondem...Temos tentado falar através de chamadas para UK e ficámos durante HORAS à espera. Depois de muito tempo, atendem mas não resolvem!
Pedimos o reembolso das nossas reservas (6 voos) da TAP marcados para o dia 3 de abril. A TAP diz no próprio site que posso alterar a reserva com um voucher, mas vocês dizem que tem de ser a TAP a passar-nos o voucher... A TAP novamente diz que o cliente é a MYTRIP e que tem de ser a agência a pedir.
O voo foi cancelado. A companhia aérea dá o valor em voucher. Porque não nos devolvem o nosso dinheiro???

Por favor, arranjem solução para esta situação!