Mytrip.com - Reembolso de voo

No dia 14 de março (09 dias antes do voo) enviei o primeiro email para customercare@support.pt.mytrip.com, perguntando sobre a alteração do voo (ANTECIPAR VOO PARA O DIA 19/03/20) e cancelamento. No mesmo dia, mandei outro pedindo o cancelamento do voo. Chegou apenas uma resposta automática e parou por ai. Na resposta automática foi dito que seria enviado uma resposta no máximo até as 16h do dia 16/03/20. Bem, até o presente momento, não recebi nada. Até agora não recebi nem um contato por parte da MYTRIP e continuo aguardando pelo menos o reembolso da passagem.