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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
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NACEX - Comportamento inaceitável por parte do estafeta
Resolvida
Maria Mello apresentou a reclamação
5 de janeiro 2023
Exmos. Senhores,
Gostaria de apresentar uma reclamação a respeito de um estafeta da V. empresa, que hoje me entregou uma encomenda, apresentando um comportamento inaceitável.
O estafeta em causa foi bastante incorrecto e desagradável no trato, fazendo perguntas tais como “Não ouviu o que eu disse?!” “não tenho a vida toda para isto!” e quando lhe perguntei o seu nome para poder fazer uma reclamação, respondeu-me “não me chateie!” e entrou de forma brusca no carro, batendo a porta com força.
Este tipo de comportamento deixa-me muito mal impressionada e prejudica não só a a imagem da Nacex como a da empresa que contratou o serviço, neste caso o El Corte Inglés, que certamente também não estará interessado em que os seus clientes sejam maltratados pelas empresas às quais recorrem para efetuar as entregas.
Neste sentido, gostaria que a V. empresa tomasse as medidas cabíveis para que este tipo de incidente não se repita.
Atentamente,
M.C. Mello
Gostaria de apresentar uma reclamação a respeito de um estafeta da V. empresa, que hoje me entregou uma encomenda, apresentando um comportamento inaceitável.
O estafeta em causa foi bastante incorrecto e desagradável no trato, fazendo perguntas tais como “Não ouviu o que eu disse?!” “não tenho a vida toda para isto!” e quando lhe perguntei o seu nome para poder fazer uma reclamação, respondeu-me “não me chateie!” e entrou de forma brusca no carro, batendo a porta com força.
Este tipo de comportamento deixa-me muito mal impressionada e prejudica não só a a imagem da Nacex como a da empresa que contratou o serviço, neste caso o El Corte Inglés, que certamente também não estará interessado em que os seus clientes sejam maltratados pelas empresas às quais recorrem para efetuar as entregas.
Neste sentido, gostaria que a V. empresa tomasse as medidas cabíveis para que este tipo de incidente não se repita.
Atentamente,
M.C. Mello
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2023
5 de janeiro 2023
Exmo(a). Sr(a). Maria Carlota Sampayo e Mello,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
5 de janeiro 2023
Boa tarde Exma. Sra. Maria Carlota Sampayo e Mello,
Lamentamos o sucedido e todo o transtorno causado, apresentando o nosso sincero pedido de desculpas.
Informamos que, foi aberto um processo interno de averiguações, para o qual o respetivo Centro de Distribuição, assim como o colaborador em questão foram alertados, de forma a que este tipos de situações não ocorram no futuro, visto que na Nacex, damos muita importância à conduta dos nossos funcionários.
Dispomos de informação de já ter sido contatada pelo Centro de Distribuição em questão nesse sentido.
Na esperança de poder continuar a contar com a sua confiança.
Os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Lamentamos o sucedido e todo o transtorno causado, apresentando o nosso sincero pedido de desculpas.
Informamos que, foi aberto um processo interno de averiguações, para o qual o respetivo Centro de Distribuição, assim como o colaborador em questão foram alertados, de forma a que este tipos de situações não ocorram no futuro, visto que na Nacex, damos muita importância à conduta dos nossos funcionários.
Dispomos de informação de já ter sido contatada pelo Centro de Distribuição em questão nesse sentido.
Na esperança de poder continuar a contar com a sua confiança.
Os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
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