NACEX - Encomendas não entregues

Escrevo para expressar minha insatisfação e frustração em relação à recente entrega de uma encomenda. Esta é a minha segunda experiência com a Nacex que ocorre um problema semelhante com a entrega, e sinto-me compelido a apresentar uma reclamação formal.

A encomenda deveria ser entregue na morada indicada, que, embora seja uma "morada virtual", é fisicamente válida, representando o endereço de um armazém. Uma morada fornecida pelos CTT para a entrega final na rede de Cacifos Locky CTT. Na primeira experiência (09-12-2022), a encomenda foi entregue apenas após repetidos esforços e insistências da minha parte junto à Agência NACEX responsável (7447 - MAIA).

No entanto, para minha surpresa e descontentamento, a situação se repetiu nesta segunda experiência de entrega. Desta vez, ao invés de lidar adequadamente com a situação, a NACEX optou por devolver a encomenda à origem sem qualquer notificação prévia ao destinatário, ou seja, a mim.

Este tipo de má conduta na entrega é inaceitável e prejudica significativamente a confiança que os clientes depositam nos serviços de entrega. Como destinatário, espero um serviço eficiente e profissional, especialmente quando a morada indicada é válida e passível de entrega.

Reclamação encerrada. Foi contactado pela Agência 7447 - MAIA onde a encomenda se encontrava e agência responsável. Foi informado que o problema da entrega advém de normas internas dos CTT. Ao que tudo indica as normas internas dos CTT foram alteradas e então não são compatíveis com as normas internas das restantes transportadoras. Irei reportar a situação aos CTT pois as suas normas atuais impossibilitam o usufruto dos serviços.

Quanto à avaliação da Nacex em todos o processo além da celeridade e rapidez foram prestáveis no atendimento e esclarecimento para situações futuras. Apenas sugeria que publicar formalmente em comunicado sobre a impossibilidade das entregas nos armazéns dos CTT, a fim de informar expedidor e receptor.