NACEX - Entrega atrasada - congelados para o lixo

Boa tarde,
Fiz uma encomenda na Prozis no dia 21-03-2024. A encomenda foi enviada no mesmo dia, e entrou como entrega por parte da empresa Nacex no dia 22-03-2024.
Nesse mesmo dia (22-03-2024) não tive nenhum contacto da Nacex para entregar a encomenda. Não consegui estar todo o dia em casa para receber a mesma, mas caso fosse contactado, conseguia que alguém recebesse a mesma.
Apenas recebo a encomenda no dia 25-03-2024. Não tinha qualquer problema em receber a encomenda nesse dia, mas neste caso a encomenda continha congelados, e esses mesmos congelados apenas tinham gelo seco até ao dia 23-03-2024. Fiz reclamação junto da Prozis, ao que me indica (e envio imagem de seguida) que a Nacex tentou entrar em contacto comigo no dia 22-03-2024. Sinto-me indignado, pois em nenhum momento fui contactado pela Nacex para fazerem a entrega da encomenda. Devido ao atraso na entrega da encomenda, fiquei com os produtos congelados prontos para deitar ao lixo.
Como devem entender, esta situação é lamentável, ainda para mais quando escrevem algo no tracking de envio que não é verdade.
Volto a frisar. Não tinha qualquer problema nem reclamava se a encomenda chegasse 1/2 dias atrasada, mas neste caso vinham produtos congelados que devido a isso estão estragados e foram para o lixo.
Envio em anexo fotos de alguns produtos tal como imagem do tracking da Nacex.