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Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda
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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
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Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
2894-002 Alcochete - atencao.cliente@nacex.com
NACEX - Entregas sem seguimento
Resolvida
José Alves apresentou a reclamação
26 de março 2024
Após efetuar uma compra foi me despachado o material via Nacex.
Por falha do fornecedor a encomenda veio com o Código Postal errado então, ligaram me a pedir as informações corretas e que iriam recomeçar o processo de entrega mas que já não seria no próprio dia. Até aqui não há qualquer problema. Passados dois dias úteis não houve qualquer atualização do tracking da encomenda, diz para contactar a agência da Maia e mais de uma dezena de chamas depois não atendem e a chamada acaba por desligar.
Por falha do fornecedor a encomenda veio com o Código Postal errado então, ligaram me a pedir as informações corretas e que iriam recomeçar o processo de entrega mas que já não seria no próprio dia. Até aqui não há qualquer problema. Passados dois dias úteis não houve qualquer atualização do tracking da encomenda, diz para contactar a agência da Maia e mais de uma dezena de chamas depois não atendem e a chamada acaba por desligar.
Data de ocorrência: 26 de março 2024
26 de março 2024
Exmo(a). Sr(a). José Alves,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Caso entenda, poderá também contactar-nos através da nossa linha de Atenção ao Cliente - 800 200 077 (chamada gratuita), das 08h00 às 19h30, ou email: atencao.cliente@nacex.com
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Caso entenda, poderá também contactar-nos através da nossa linha de Atenção ao Cliente - 800 200 077 (chamada gratuita), das 08h00 às 19h30, ou email: atencao.cliente@nacex.com
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
27 de março 2024
Exmo. Sr. José Alves,
Registamos a reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após averiguação junto da nossa delegação, constatamos que a correção do código postal foi comunicada ao seu remetente e foi autorizada a reexpedição.
Verificamos que o envio já se encontra entregue no dia de hoje pelas 10H08.
Quanto à dificuldade em estabelecer contacto telefónico com a nossa delegação, internamente já estão a ser tomadas as medidas necessárias para que a situação seja corrigida.
No futuro, caso necessite, poderá contactar-nos através da nossa linha gratuita de atenção ao cliente 800 200 077 das 08h00 às 19h30, ou para o email atencao.cliente@nacex.com.
Conscientes do transtorno que esta situação possa ter causado, apresentamos as nossas sinceras desculpas e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Registamos a reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após averiguação junto da nossa delegação, constatamos que a correção do código postal foi comunicada ao seu remetente e foi autorizada a reexpedição.
Verificamos que o envio já se encontra entregue no dia de hoje pelas 10H08.
Quanto à dificuldade em estabelecer contacto telefónico com a nossa delegação, internamente já estão a ser tomadas as medidas necessárias para que a situação seja corrigida.
No futuro, caso necessite, poderá contactar-nos através da nossa linha gratuita de atenção ao cliente 800 200 077 das 08h00 às 19h30, ou para o email atencao.cliente@nacex.com.
Conscientes do transtorno que esta situação possa ter causado, apresentamos as nossas sinceras desculpas e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
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