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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
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NACEX - Estafeta desiste da entrega
Resolvida
10/10
Inês Leite apresentou a reclamação
16 de maio 2022
Boa tarde,
Tinha uma encomenda para ser entregue hoje em minha casa. O estafeta fez três chamadas sem sequer tocar, ou seja, impossível de atender, ao que nem sequer associei à entrega. Passados poucos minutos, recebo uma sms da Nacex a informar a falha na entrega. Sendo que não houve sequer qualquer tentativa de entrega em minha casa, presumi que as chamadas fossem do estafeta pelo qual liguei então de volta para o número que me tinha ligado para perceber a situação.
O estafeta disse-me que tinha tentado a entrega e agora "só amanhã". Pelo que eu deixei bastante claro que não houve qualquer tentativa de entrega nem de contacto e que portanto não tinha qualquer sentido. O estafeta insistiu que tentou ligar e deu ocupado (o que não é verdade pois eu via as 3 chamadas chegarem e caírem de imediato no meu telemóvel sem sequer dar tempo de atender) e admitiu nem sequer ter chegado à morada e que estava a ligar para ter mais informações para lá chegar.
Não se mostrou disponível para efetivamente tentar novamente a entrega. Eu disse que contactaria com a Nacex diretamente em relação a este assunto.
Tinha uma encomenda para ser entregue hoje em minha casa. O estafeta fez três chamadas sem sequer tocar, ou seja, impossível de atender, ao que nem sequer associei à entrega. Passados poucos minutos, recebo uma sms da Nacex a informar a falha na entrega. Sendo que não houve sequer qualquer tentativa de entrega em minha casa, presumi que as chamadas fossem do estafeta pelo qual liguei então de volta para o número que me tinha ligado para perceber a situação.
O estafeta disse-me que tinha tentado a entrega e agora "só amanhã". Pelo que eu deixei bastante claro que não houve qualquer tentativa de entrega nem de contacto e que portanto não tinha qualquer sentido. O estafeta insistiu que tentou ligar e deu ocupado (o que não é verdade pois eu via as 3 chamadas chegarem e caírem de imediato no meu telemóvel sem sequer dar tempo de atender) e admitiu nem sequer ter chegado à morada e que estava a ligar para ter mais informações para lá chegar.
Não se mostrou disponível para efetivamente tentar novamente a entrega. Eu disse que contactaria com a Nacex diretamente em relação a este assunto.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de maio 2022
16 de maio 2022
Exmo(a). Sr(a). Inês Leite,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
17 de maio 2022
Exma. Sra. Inês Leite,
Confirmamos que o envio em questão foi devidamente entregue de acordo com a data inicialmente definida.
Mais informamos que no seguimento da reclamação que nos apresentou, foi aberto um processo interno para averiguações do sucedido.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Confirmamos que o envio em questão foi devidamente entregue de acordo com a data inicialmente definida.
Mais informamos que no seguimento da reclamação que nos apresentou, foi aberto um processo interno para averiguações do sucedido.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Inês Leite avaliou a marca
21 de junho 2023
Apesar do erro do estafeta, a NACEX forneceu uma resposta quase imediata e uma solução adequada.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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